ผลภัพธ์ที่เจ็บปวดจากการไม่ทำ UX Testing

วันนี้ผมมีประสบการณ์จริงจากการทำงาน ที่ทำให้ผมและคนในทีมได้ตระหนักถึงความสำคัญของการทำ Testing ทั้ง UX testing, User journey ของผู้ใช้งานจริง มากกว่าการคำนึงถึงความคิดของตัวเอง หรือคนในทีมเป็นหลัก   เริ่มจากการรับโจทย์ เมื่อถึงเวลาเริ่มต้นโปรเจค AE ผู้ได้รับสารจากลูกค้า ก็เริ่มบรรยายสิ่งถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ บลา บลา บลา… โดยสรุปแล้วโปรเจคนี้สิ่งที่ต้องทำคือ   “แคมเปญขายสินค้าชิ้นหนึ่ง โดยให้คนมาลงทะเบียนข้อมูลส่วนตัว พร้อมอัพโหลดหน้าตัวเองมาด้วย รับฟรี! ส่วนลด 30%”   เมื่อได้รับโจทย์หรือสิ่งที่เราจะทำ สิ่งที่แรกที่คนในทีมจะต้องสงสัยเลยคือ แคมเปญที่จะทำนี้มันเวิคหรือไม่ จะมีคนเข้ามาเล่นสักกี่คน เพราะถ้าทำแล้วไม่เวิคจะทำไปทำไม เสียเงิน เสียเวลาปล่าวๆ คำตอบจากคนในทีม นาย ก : เฮ่ยเล่นดิ ลดตั้ง 30%  เยอะนะเว้ยไม่เล่นได้ไง นาง ข : ไม่มีใครเล่นหรอก ให้อัพโหลดหน้าตัวเองด้วย แล้วจะเอาหน้าไปทำอะไร เป็นสิ่งที่ดีเมื่อมีการโต้เถียงกันด้วยเหตุผล เพื่อนำมาวิเคราะห์ปรับปรุง แต่ผลสุดท้ายก็ต้องจบการประชุมด้วยการต้องทำเมื่อ AE บอกว่า…